> Aide en ligne : vos retours

RETOURS, ECHANGES ET REMBOURSEMENTS

CONDITIONS POUR RÉALISER UN RETOUR


Tous les articles peuvent faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Pour être acceptés, les retours doivent répondre aux caractéristiques suivantes :

Remboursement, échange ou avoir dans le cadre du délai de retractation de 14 jours :

- Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, autre que dans le cadre d'un test. Ils doivent être dans un état neuf et retournés dans leur emballage d'origine en bon état, le tout dans un colis correctement fermé.

Les pièces détachées (écrans, batteries, vitres ...) retournées doivent impérativement être en état d'achat : films de protection intacts, scotchs non enlevés, pas de traces d'utilisation (colle ou marques d'usure) ...

- Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant la réception de la commande (le cachet de La Poste faisant foi).

Le remboursement se fera systématiquement sous forme d'avoir pour les clients professionnels.


Echange dans le cadre de la garantie (2 ans)
:

- Les produits ne doivent pas être endommagés, cassés ou abîmés lors de vos manipulations ou réparations.

- Ils peuvent être retournés sans leur emballage d'origine mais correctement protégés par du papier bulle par exemple.

ÉCHANGES, AVOIRS ET REMBOURSEMENTS


   Avoirs
Une fois le ou les produit(s) retourné(s) reçu(s) par notre service client, vous recevrez un e-mail avec un code de réduction du montant de l’avoir demandé, valable 1 an. Pour l’utiliser il suffira de reporter le code dans l’encart « bon de réduction » situé en bas du panier de votre nouvelle commande.
  Echanges
L'échange n'est possible que pour un produit identique à celui commandé initialement.
Si vous souhaitez changer de référence merci de cocher la case « avoir » dans la colonne souhait. Vous pourrez ainsi commander le produit dont vous avez besoin en déduisant l’avoir.
 Remboursements
Uniquement sous 14 jours suivant la réception de votre commande
Nous créditons la carte bancaire avec laquelle vous avez réglé. En cas de paiement par e-card, chèque ou virement, un chèque sera envoyé à votre domicile sous 10 jours.

MODALITÉS DE RETOUR


Adresse retour

Mode d'envoi préconisé :
Lettre Max Suivie ou Colissimo
Si votre retour est volé ou égaré par le transporteur et que vous ne disposez pas d'un n° de suivi prouvant votre envoi, aucune réclamation ne sera acceptée.
Le remboursement des frais de retour peut être fait à hauteur de 3,50€ sur présentation d'un justificatif de La Poste (reçu ou facture) uniquement si l'erreur émane de nos services.

Formulaire de retour :
Il est impératif de joindre à votre envoi le formulaire de retour dûment complété.

Téléchargez ci-dessous le formulaire correspondant à votre retour.

N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone qui reste à votre disposition
du lundi au vendredi de 10h à 12h30 et de 14h à 17h.

www.tout-pour-phone.com – Société e-DGA – 10 rue Paule Raymondis, 31200 Toulouse
Contact : 05.34.32.61.90 – contact@tout-pour-phone.com

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