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FAQ

Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions !

Vous ne trouvez pas l'information que vous recherchez ?
Contactez-nous par mail à l'adresse contact@tout-pour-phone.com ou directement par téléphone au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - coût d'un appel local).

MON COMPTE

Comment créer un compte sur Tout pour Phone ?

Créer un compte sur Tout pour Phone : rien de plus simple ! Sur la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton INSCRIPTION/CONNEXION . Renseignez votre adresse mail puis votre mot de passe ainsi que vos informations personnelles. Cliquez enfin sur "S'inscrire". Votre compte Tout pour Phone est maintenant créé !

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous avez déménagé, changé de n° de téléphone ou vous souhaitez simplement modifier votre mot de passe ? Rendez-vous dans la rubrique Mon Compte puis dans la section Mes informations personnelles. C'est ici que vous pouvez gérer vos informations.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Absolument ! En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour cela, n'hésitez pas à nous contacter par mail à contact@tout-pour-phone.com ou à nous appeler au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local).

Comment récupérer mon mot de passe ?

Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de panique !

Pour le récupérer, rien de plus simple. Sur la page de connexion à votre compte, il vous suffit de cliquer sur le lien Mot de passe oublié. Renseignez l'adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte puis cliquez sur valider. Vous recevrez alors un mail (n'oubliez pas de vérifier dans vos spams/mails indésirables) avec un lien de réinitialisation de mot de passe.

Vous recevrez ensuite un autre mail avec votre nouveau mot de passe que vous pourrez à tout moment modifier dans la rubrique Mes informations personnelles de votre compte.

Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@tout-pour-phone.com ou à nous appeler au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local).

Comment m'abonner aux newsletters ?

Vous souhaitez recevoir dans votre boite mail les offres exclusives réservées à nos clients ?
Rendez-vous dans votre compte, rubrique Mes informations personnelles. Cochez « S'inscrire à la newsletter», enregistrez et le tour est joué ! :)

COMPTE PROFESSIONNEL

Comment réaliser une demande de compte professionnel ?

Pour réaliser une demande de compte professionne sur notre site Tout-pour-Phone.com, il vous suffit de votre rendre dans l'ESPACE PRO sur la page d'accueil du site.

Saisissez ensuite les données nécessaires afin de compléter votre demande de compte professionnel. Nous reviendrons vers vous par e-mail afin de vous avertir de son activation.

Chaque demande fera l'objet d'une vérification par nos services.

Suis-je éligible à une demande de compte professionnel ?

Seuls les professionnels de la réparation mobile, de la téléphonie ou travaillant dans le domaine de l'informatique peuvent prétendre à un compte professionnel Tout pour Phone.

Quels sont les avantages d'un compte professionnel ?

En tant que professionnel, vous avez accès 24h/24 à une plateforme dédiée aux professionnels de la réparation sur laquelle vous pouvez commander vos produits, actualiser vos informations et avoir accès à toutes vos factures en toute simplicité.

Cette plateforme vous permet également d'avoir accès à :

  • - des tarifs préférentiels
  • - des prix dégressifs en fonction des quantités commandées
  • - des services rapides et la possibilité de faire un échange ou un retour sous 30 jours !

Les prix appliqués aux professionnels ne sont visibles que lorsque vous êtes connectez. Hors connexion vous verrez les prix public. 

MES DEMANDES DE RETOUR

Formulaire de retour produits

Si vous avez changé d'avis après réception de votre commande, il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour ci-dessous et de l'imprimer afin de nous ré-expédier votre commande accompagnée du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

Formulaire de retour spécifique aux téléphones reconditionnés

Si vous avez changé d'avis après réception de votre commande, il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour ci-dessous et de l'imprimer afin de nous ré-expédier votre commande accompagnée du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

MES COMMANDES

Comment passer une commande ?

Connectez-vous à votre compte ou inscrivez-vous si vous n'en possédez pas un. Choisissez le ou les produit(s) que vous souhaitez en cliquant sur « Ajouter au panier », vous pouvez à tout moment modifier les quantités, ajouter ou supprimer un article en vous déplaçant en haut à droite sur le panier.

Une fois que votre choix est fait, il ne vous reste qu'à valider votre panier et à vous laisser guider jusqu'au paiement !

Comment suivre l'avancement de ma commande ?

Vous avez passé commande et souhaitez savoir où en est son traitement ? Connectez-vous à votre compte Tout pour Phone et rendez-vous dans la rubrique Historique et détail de mes commandes. Vous pourrez alors retrouver vos commandes par date et par référence.

  • En attente du paiement par chèque : Vous avez choisi de régler votre commande par chèque. Celui-ci est en attente de réception.
  • En attente du paiement par virement bancaire : Vous avez choisi de régler votre commande par virement bancaire. Celui-ci est en attente de réception.
  • Erreur de paiement : Votre paiement n'a pas abouti.
  • Paiement accepté : Votre paiement a bien été validé.
  • En attente de réapprovisionnement : Un ou plusieurs produit(s) de votre commande est/sont en rupture de stock. Dès réception du/des produit(s) manquant(s), notre service logistique prendra en charge votre commande.
  • En attente - retard commande : Suite à un retard de logistique indépendant de notre volonté, l'expédition de votre commande est retardée de quelques jours.
  • Préparation en cours : Notre équipe logistique traite votre commande.
  • En cours de livraison : Notre équipe logistique a expédié votre colis.
  • Livré : Votre colis a bien été livré.
  • Livré par la Poste : Votre colis a bien été livré.
  • Livré - Magasin E-DGA : Vous avez récupéré votre commande directement en magasin.
  • Retour : Votre demande de retour a bien été prise en compte par notre service client.
  • Remboursé : Vous avez changé d'avis, le(s) produit(s) ne correspondai(en)t pas à vos attentes, nous avons procédé au remboursement de votre commande.
  • Remboursement reliquat : Un ou plusieurs produit(s) de votre commande est/sont en rupture de stock. Le reliquat manquant vous est remboursé.
  • Annulé : Vous avez changé d'avis, le produit ne correspondait pas à vos attentes, nous avons procédé à l'annulation de votre commande.

Comment annuler ma commande avant qu'elle ait été expédiée ?

Vous avez changé d'avis avant que votre commande ne soit expédiée ? Pas de problème !

Vérifiez que votre statut de commande soit en "Paiement accepté". Si tel est le cas, contactez au plus vite notre service client au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou par mail à contact@tout-pour-phone.com.

Cependant, si le statut de votre commande est déjà passé en "En cours de préparation", il est possible que nous ne puissions donner de suite favorable à votre demande.

Puis-je me rétracter après réception de ma commande ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander l'annulation de celle-ci et ce, sans motif particulier. Au-delà de ce délai, il nous sera impossible de reprendre tout ou une partie de votre commande.

Si vous avez changé d'avis après réception de votre commande, il vous suffit simplement de télécharger le formulaire de retour et de l'imprimer afin de nous ré-expédier votre commande accompagnée du formulaire. Dès réception de votre retour, le SAV prendra immédiatement contact avec vous.

Produit défectueux / erreur de commande ou de livraison, que faire ?

Un formulaire de retour se trouve à votre disposition afin de nous retourner vos produits.

Dans quel cas retourner les produits ?

Vous avez reçu un produit défectueux.

Il peut être retournée sans son emballage d'origine mais protégé par une petite boîte en carton ou du papier bulle par exemple. Cependant, nous attirons votre attention sur le fait que les produits défectueux ne doivent pas être endommagés, cassés ou abimés lors de vos manipulations. Le produit étant défectueux, vos frais de retour vous seront remboursés à hauteur de 3,50€ maximum (sous réserve de l'envoi de votre justificatif de paiement).

Vous n'avez pas commandé le bon coloris/la bonne référence.

Si vous avez fait une erreur dans le choix de la référence commandée, il vous suffit de nous retourner le produit accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un avoir ou à un remboursement. Les échanges sont uniquement réalisés sur les produits de même référence et les frais de retour restent à votre charge.

Vous n'avez pas reçu le produit que vous souhaitiez.

Suite à une erreur logistique, vous n'avez pas reçu le produit que vous aviez commandé. Retournez-nous le produit accompagné du formulaire de retour afin que nous puissions procéder à un échange dans les plus brefs délais. Vos frais de retour vous seront remboursés à hauteur de 3,50€ maximum (sous réserve de l'envoi de votre justificatif de paiement).

Pour toute question complémentaire, notre service client se tient à votre disposition par téléphone au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou par mail à contact@tout-pour-phone.com.

Comment éditer la facture de ma commande ?

Rendez-vous dans la section Historique et détail de mes commandes de votre compte, vous retrouverez ici toutes vos commandes passées sur Tout pour Phone.  Cliquez sur l'icone PDF correspondant à votre commande, la facture de votre commande se télécharge directement sur votre ordinateur.

PAIEMENT

Quels sont les différents moyens de paiement disponibles ?

Nous vous proposons 3 moyens de paiement :

Carte bancaire

VISA, MASTERCARD ou VISA ELECTRON via l'interface sécurisée B2Bill. Vous avez également la possibiltié de payer en 3 fois sans frais.

Chèque

Votre commande sera validée dès réception du chèque.

Virement bancaire

Votre commande sera validée dès réception du virement bancaire.

Comment savoir si mon paiement est sécurisé ?

Nous souhaitons vous garantir une sécurité maximale des paiements effectués sur notre boutique :

  • Établissement agréé Banque de France (Cotation : AAA)
  • Plateforme de paiement certifiée PCI DSS
  • Systèmes anti-fraude performants
  • 3D Secure activable

Tout-pour-Phone.com vous permet de bénéficier des fonctionnalités de paiement avancées avec des systèmes de sécurité constamment mis à jour. Ces systèmes de sécurité à haute performance sécurisent de manière optimale toutes vos transactions.

Mais parce qu'on est jamais trop pointilleux sur la protection des données, nous avons choisi une double sécurité complémentaire :

La vérification de vos paiements par 3D Secure vous apporte une deuxième couche de sérénité. Pour toute commande supérieure à 100€, vous recevrez de la part de votre banque, un SMS, un mail ou bien un appel de confirmation d’identité.

Je n'arrive pas à valider mon paiement, pourquoi ?

N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous pouvez rencontrer par téléphone au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou via notre formulaire de contact. Nous pourrons vous aider à finaliser votre commande.

Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine d’un échec de paiement :

  • La plus fréquente est que la carte que vous utilisez n’est pas compatible avec un achat sur internet. Dans ce cas, il faut vérifier avec votre banque que cette option est bien activée.
  • Il arrive aussi très souvent que le mode de vérification 3D Secure prévu par votre banque ne fonctionne pas. Ici aussi, vous devez vérifier avec votre banque.
  • Votre compte n’est pas suffisamment approvisionné et le centre des cartes bancaire refuse l’autorisation de paiement

N’hésitez pas à nous faire part des difficultés que vous pouvez rencontrer par téléphone au 05.34.32.61.90 (n° non-surtaxé - prix d'un appel local) ou via notre formulaire de contact. Nous pourrons vous aider à finaliser votre commande.

Comment utiliser un bon d'achat ?

Dans le récapitulatif de votre commande (Etape 1 du panier), saisissez le code correspondant à votre bon d'achat dans la case "Bon de réduction". Cliquez sur OK, le montant du bon d'achat est automatiquement déduit de votre panier !

LIVRAISON

Comment connaître les frais et délais de livraison ?

Nous vous proposons 2 transporteurs :

La Poste - 3 modes de livraison sont disponibles :

Lettre simple - Tarif 2€ - Délai : 4 à 5 jours

La lettre simple ne possède pas de numéro de tracking. Vous ne disposerez donc pas de détails sur l'acheminement de votre colis. Celui-ci sera déposé directement dans votre boîte aux lettres. Si votre commande est égarée, nous vous invitons à téléphoner au bureau de poste le plus proche de votre lieu de livraison.

A partir de 39€ d'achat, la livraison en lettre simple vous sera offerte.

Lettre suivie - Tarif 3.50€ - Délai : 2 à 3 jours

La lettre suivie dispose d'un numéro de tracking afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre colis. Celui-ci sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.

Colissimo - Tarif 9€ - Délai : 48 heures

Le Colissimo dispose d'un numéro de tracking, celui-ci sera déposé directement dans votre boîte aux lettres.

Si sa taille ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste auquel vous êtes rattaché. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, il nous sera retourné.

Chronopost - 2 modes de livraison sont disponibles :

Point relais - Tarif 7€

Si votre commande a été effectuée avant 15h30 votre colis vous sera livré le lendemain matin avant 13h dans l'un des 7500 relais pickup de votre choix.

A domicile - Tarif 14€

Si votre commande a été effectuée avant 15h30 votre colis vous sera livré le lendemain matin avant 13h à votre domicile partout en France métropolitaine.

Vers quelles destinations expédiez-vous ?

Nous expédions en France (métropolitaine et DOM-TOM : Martinique, Guadeloupe, Guyane, Réunion, Polynésie Française), en Belgique, Suisse, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Danemark, Andorre et Italie.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un mail de confirmation avec un n° de suivi colis. En cliquant dessus vous serez automatiquement redirigé vers la plateforme logistique de notre transporteur et pourrez suivre pas à pas l'acheminement de votre commande.

Vous pouvez également vous munir du n° de suivi de votre commande disponible dans votre historique des commandes et suivre l'acheminement de votre colis directement depuis le site du transporteur :
Lettre suivie/Lettre max 
Chronopost
Colissimo

Est-il possible de choisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?

Pour choisir une adresse de livraison différente de celle de facturation il vous suffit de décocher la case "Utiliser la même adresse pour la facturation" à l'étape 3 de votre commande. Vous pouvez à cette étape ajouter une nouvelle adresse et la définir comme adresse de facturation dans le menu déroulant prévu à cet effet.

Est-il possible d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation ?

Vous pouvez ajouter autant d'adresses que vous le souhaitez. Pour ce faire, rendez-vous directement dans la rubrique Mes adresses dans votre compte. Vous pouvez les renommer pour les retrouver plus facilement : Domicile, Bureau, ... Vous pouvez également changer et/ou rajouter une adresse de livraison ou de facturation durant le processus de commande à l'étape 3 "Adresses".